地推兼职团队组建及管理总结.doc

地推兼职团队组建及管理总结资料仅供参考文件编号：2022地推兼职团队组建及管理总结版本号：.地推兼职团队组建及管理总结兼职团队的组建与管理—常云初稿序言：相信兼职团队的潜力和价值1.潜力：同样可以培养出一批优秀，忠心，高效的团队要求：根据不同工作岗位的性质，人员素质要求，及关键考核点，挑选出岗位最适合的人！亦或根据不同下属的性格，能力所长定位最适合他发挥的职位，任人唯贤，知者善用。2.价值：最小成本付出，最优人力，资源的利用，最大收益利润回报值附加值1：大学生群体数量庞大，人员可精挑细选，按小时绩效给付工资，奖罚分明，优胜劣汰，并且学生思想单纯，易于统一管理附加值2：培养出带队小组长，可复制更多管理小团队，适合全区域分中心带领，创造更大价值一、兼职招聘及面试1.招聘：五种途径进行人员招聘。1）兼职中介公司定期输送应聘会员。2）大学校内张贴招聘广告。3）与学校建立长期招聘合作关系，尤其勤工助学中心为佳。4）兼职推荐兼职，扩大校区招聘代理。5）网上贴吧发布招聘信息。2.面试：分初试，实训，复试三个环节。1）面试时间:控制在30秒–2分钟，主要采用自我介绍30.地推兼职团队组建及管理总结针对性提问1-2分钟，两种方式筛选确定。

2）考核标准：（仅供参考，不求全具备）A．吃苦耐劳，踏实肯干，为人正直真诚，此为面试考核关键点。人品及性格特点最为关键，选好人是组建好团队的第一重点。身高男1米75以上，女1米65以上为佳。（男不得低于1形象气质佳，服饰干净整洁，行为举止大方得体。给人第一印象亲切，整洁，阳光，礼貌为佳。普通话标准，表达沟通能力强，思路清晰有条理，说话有感染力，略带积极乐观情绪。（自我介绍，自我剖析中体现）有相应销售经历或具备良好销售潜力。最好有过相关兼职经历：促销，市场调研，发单，电话回访等。同时具备简单的礼貌礼仪，服务意识，销售技巧，对顾客第一时间的整体印象及性格特点分析，能否简单评判客户需求方向。机敏灵活，善于引导客户，有较好的亮点介绍及说服力。在校职务：学生干部优先考虑。简谈对于团队的理解和管理心得。有良好团队合作精神的优先考虑，且有较好的管理经验或基本潜质的优先作为带队小组长候选。G．应聘兼职目的：赚零花钱，锻炼积累经验。对于月工资的期望值，自己对工作及内容的认识及了解，想提高哪几方面锻炼的具体目标（没有努力方向和锻炼目标及工作概念，甚至不能做好吃苦准备的人淘汰对待）.地推兼职团队组建及管理总结H．现场模拟：对于兼职经历，或是现场模拟考核销售潜质：礼貌，服务意识，亮点介绍，技巧方法，与客户的互动，委婉引导，需求点的把控，说服力等。

为什么写这么多考核点—–因为选一个好兼职，招一个能干的兼职，干出的业绩是不一样的，带给整个兼职团队的影响是不一样的！这也是我一直信奉和坚持的原则！能力强成都地推兼职团队，肯吃苦，有挑战性的人多了，团队的干劲和活力是无法比拟的！并且会带动身边其他的人一起进步。反之，只有一个一直独秀，不是慢慢被同化，懒散无华，要么就是选择离开。3、面试流程：1)步骤一：首先30秒-1分钟自我介绍。简单了解面试者初步的形象气质，表达能力及自我特长。步骤二：对面试者进行针对性提问，及场景模拟，主要考核面试者的应机反应是否机敏灵活，及表达思维逻辑能力，销售的基本潜力。步骤三：对面试者进行深度发问：内容可有：针对性较强的性格优势及弱点自我分析，对销售的简单理解，对工作的渴求度及工作目的，对团队精神，及服务意识的总体认知等等。进行深层次潜质筛选。2)评语的打分或记录：形象气质，表达沟通能力，销售潜质，团队管理，吃苦耐劳等几方面：优秀，良好，中等，偏差四个等级。及其他面试情况备注。3）面试结果：通过，待看，不合格。待看的可以给机会看实训中的整体表现及吃苦能力，再做决定录用与否。.地推兼职团队组建及管理总结4.实训淘汰：要求通过初试兼职进行为时2-4小时的实际体验及考核，要求2-4小时内留下每小时5个及以上有效电话的任务（2小时标准为佳，2小时内完成不好，适应性不强的，加试2小时）。

看其实训中的抗挫力，心理承受力，培训后的沟通技巧，重点介绍能力，及吃苦，努力程度。完成任务且表现较好的人员留用，不合格者，无勇气及能力胜任者淘汰。实训一定让业绩好，且比较成熟的小组长或老兼职带领，一方面进行信心，勇气的鼓励与带动，经验及技巧的教授，另一方面，在考核中对实训人员进行整体表现的评价。5.复试：（可参考，看具体分中心情况）请中心主任或地推经理进行复试审核，通过即可上岗。复试主要考核点:实训后对工作的理解和认识，能否有决心和勇气胜任且争做优秀，实践中具体困难及初步解决办法，完善策略等。6.定期招聘，做新人员的补充和淘汰更换最好每2周或每月进行一次集体面试和人员储备与更新。以备不时之需，且加强团队的更新，竞争活力。同时，也要进行老人员耍滑的预防和开除惩罚：做假单。最主要的手段是请客户帮忙填单，告诉他有人打电话就说知道活动了，对咨询报名根本没需求。此外就是让自己的同学装家长或学生，做假。对这两方面只要进行有效电话，上门咨询，报名比率的汇总，就能对比出目标客户的把握准确率。针对同学假装应对策略是：在回访中不备之时问对方认不认识某某兼职是.地推兼职团队组建及管理总结不是某个大学的学生或在下次抽查中进行此法的验证。

还有就是针对擅自溜岗，工作不尽职，有不利于团队团结，典型榜样树立，即有不良影响的人员，予以开除处分！切记：一定让团队处于更新，竞争，惊醒，补足的状态。二、上岗，排班及工资结算1.上岗：通过初试，实训，复试的兼职，可以签订为期3个月，6个月，一年的兼职合同，办理上岗报到证，录制指纹，定立工作具体时间。并严明工作纪律与要求。并建立兼职联系表，样表见附件1.1）上岗报到证手续需准备材料：面试者简历，一寸免冠照片，身份证/学生证复印件，面试评语，合同。2）找人事部进行指纹/打卡上下班作息备案。3）工作时间：以小时计算工资，根据不同工作内容，选择黄金时间排班制。工作时间一经确定，无特殊情况，按班制执行。串岗需出示有效证明。2.排班：以中心活动时间为准，实行4小时倒班制，每个场地，每个时段岗位上保证2-3人值班。排班样表见附件2。3.工资标准及结算工资标准：（仅供参考，分中心可根据实际情况自行定制）1）基础底薪：兼职基本工资为5元/小时，按4小时为一班制可进行倒班，基本任务有效电话 -5个/小时，（根据当地实际情况自行.地推兼职团队组建及管理总结定制）或校区附近直接拉客户上门咨询2小时/人。按总工作时间计算总任务量，完成任意其一，即为完成任务。

２）有效提成：有效信息：1元/条（或元/条，看当地消费水平）直接/上门：3-5元/家庭（自定）报名：报名金额的%3）浮动工资：A.单纯发单人员按5元/小时，最多15-20元/半天计算。B.完成任务分类：计算方法：月总有效信息数/总上门数月总任务量＝完成总任务比率(月总任务量=工作总小时数3-5个有效信息/小时)。 （1）完不成任务者：完成总任务40%直接淘汰，40%＜ X50%底薪3元/小时；总任务50%＜X80%，底薪4元/小时， 完成＞80%,5 元/小时。（2）超额完成任务者:超额完成任务 15%-20%，底薪6 元/小时，超额完成30%以上者，底薪7 小时。（3）月任务排名：有效电话第一名 奖金100 报名总金额第一 奖金200 （4）团队激励：(可参考设置与否自行定制) 完成小组报名总业绩第一 奖金100 完成小组有效信息第一 奖金80 （5）优秀小组长个人奖：团队业绩第一（优先报名排名）奖金 100 .地推兼职团队组建及管理总结 基本原则：奖罚分明。鼓励优秀，淘汰落后。想留住好的兼职， 一定优化你的团队。同时，优待并留住能干的，能出业绩能，能带好 团队的人，保证兼职对于工资，和经验学习的基本需求。

4）工资结算：每月定于月上/中旬（建议每月15 日）发放工资， 持本人有效证件到财务处领取。不准许兼职代领。市场经理代领且打 入银行卡需要出示银行回执。兼职提前预支工资需本人写收条证明。 5）工资领取流程：（1）各中心市场负责人每月底提交兼职人员工资表给总部市场上 （2）总部领导审核签字，兼职携身份证到财务部领取工资，确认签字。（3）财务最总保留各中心市场兼职人员工资表备案并记录。 6）补充：有效电话的界定 市场部对兼职人员提交的客户资源进行电话回访： A、有效电话：接通后确定目标客户为小，中，高学生家长或学生本 人，知道学大相关活动或介绍，既定为有效信息。 B、无效电话：空号，错号，非目标客户，一直停机。 C、待定电话：暂时无法接通/停机，无人接听，本人不在，关机。 待定电话要求回访专员在一个月内不同日期，不通时段回访四次， 结果依然不变者，根据情况按50%有效率折合，或转为无效电话。 三、工作内容及职责，纪律。 .地推兼职团队组建及管理总结 1）亲和有礼：微笑（8颗牙齿原理），阳光，真诚，目光注视但不 直视成都地推兼职团队，安全距离一米，有较好的服务意识。 2）声音甜美/磁性：大小适中，语速不快不慢，重点介绍，停顿适 中，互动沟通融其中。

3）专业：介绍用语，体系讲解，对于中高考知识的理解及讲解一 定要专业，可信度和准确性高。经过专业的课程及特色培训，不能一 4）工作状态：积极主动，有激情不消极，能自主调节情绪，劳逸结合。 5）机灵敏捷：反应一定要快，能察言观色，揣摩客户心理，机敏 应对。有自己不清楚的提问，第一时间交接专业咨询师回复，或告知 顾客，我们会安排专业老师给您回电详细解答。 2.介绍内容： 1)学大近期特色活动：夏令营，免费测评，小型讲座等 2)学大特色：招生优势，教学特色，管理服务流程。 基本咨询的技巧及内容：简单了解并记录孩子学校，年级，学习情况，学科成绩及问题，性格及学习习惯，家长需求点等基本现状。 3．值班纪律与要求 1)工作时间上班不能迟到，下班不能早退，工作时间除吃饭外，不 能随便溜岗，擅自离岗。抽查擅自离岗者按情节严重，公司可给予 20-50元罚款处置。 2）穿统一工装，或白色T恤，蓝色牛仔裤，白色旅游鞋。要求整洁 .地推兼职团队组建及管理总结 工整，不佩戴个性张扬的服饰配件，头发女生要求盘发，不能随意 披散。且注意在共作场合的站姿及仪表，举止，不能做与工作无关， 或其他不雅的举动。 3）调休或换班需提前递交书面申请，情况紧急可在知情第一时间 电话申请，经市场部负责人批准后方可执行，擅自休岗换班者，公 司视情节严重与否给予10-30元处罚。

4）工作累时可自行休息10-20 分钟，但严禁聚集聊天，对于偷懒 者，抽查发现3 次，或组长检举有偷懒行为，公司有权开除，解除 合约。 团队建设及管理1.分组及小组长选拔： 1）分组将录用的兼职分为6-8 人/小组，或视情况分为A，B两 组以PK形式，进行分组带队及管理。对有管理潜质的人员，通过暂 时任命或竞选，产生小组长候选人。对其培养，手把手教习整个管理 流程，使之逐步完善成熟并可晋级经理助理职位，分担工作且扩大 业绩与成果。 2）小组长职权：对新应聘的人员进行初试，简单培训，实训考核 评价，及推荐录用或淘汰的优先资格。对在岗人员工作状态监察，工 作时间，业绩统计；技巧指导，定期小会点评及培训，点名表扬或 批评。定制组员排班，接受组员调休及换班的申请汇报，且有权批准。 2.定期例会： 每周定于周末固定例会时间，会议时间1