网约车再现乘客跳车事件？嘀嗒出行回应来了

23 岁女孩搭乘货拉拉跳车身亡事件发生近 9 个月后，网约车行业再现乘客跳车事件？

近日，一名使用过嘀嗒出行的女乘客在网络上爆料称，自己在使用该平台的拼车服务时，司机擅自在两个平台接单，属于违规操作。

该乘客解释称，嘀嗒出行支持乘客自由选择是否加入拼车，如同意成都曹操出行地推，会向乘客返还一部分费用，但会有部分司机为提高收入绕过限制，并同时在其他平台连续接单，分别从独享乘客的订单中双份获利。

在对司机的做法表示质疑后，司机并没有耐心解释或表达歉意，而是用蛮横甚至是威胁的语气回复乘客。

该乘客表示，因担心自己的安全，随即要求司机停车，称自己要下车，然而，司机并未减速，并依然准备去接所谓的同行乘客，随后，该女乘客选择直接拉开车门后跳车。

事情在网络上发酵后，大多数网友都对乘客表达了同情，并呼吁网约车平台加大管理力度。

昨晚，嘀嗒出行对此事进行了回应成都曹操出行地推，从内容来看，与女乘客的表述有些不同。

首先可以明确的一点是，司机确实有跨平台接单的行为，这是嘀嗒出行不允许的，目前，该司机账号已被暂停接单。

关于 ” 跳车 “，嘀嗒出行的回应显示，司机表示，在乘客要求下车后，自己很快就靠边停车了，在录音中，也可以听到明显的开门和关门声。

由此可以看出，乘客与平台的表述存在较大差异，前者称自己是开门跳车的，后者则表示，乘客应该是在司机停车后正常下车的。

乘客是否是在紧急情况下跳车，或许还需要等待进一步调查，但这件事情映射出的网约车行业乱象频出的现状，值得考究。

截止 18 日上午 11 点，# 嘀嗒出行回应女乘客跳车 # 的词条仍在微博热搜的第三十位，阅读量接近 1500 万，在讨论区中可以看到，许多网友都表示，自己在乘坐顺风车时也经常遇到类似的事情

例如，有一位网友表示，有些顺风车的司机会在多个平台同时接单，有时一辆车的四个乘客都是来自不同平台的，不仅乘客需支付的费用没减少，路途中还会有很多时间被浪费在接送其他乘客上，少部分司机甚至会要求乘客取消订单，绕过平台私下支付车费。

在黑猫投诉平台上，关于使用嘀嗒出行顺风车服务时遇到司机绕路、中途接客、甩客的投诉不在少数。除了嘀嗒出行，如祺出行、T3 出行等平台的投诉区也都有类似内容。

不止是顺风车，网约车平台的其他业务也有一些 ” 老毛病 “，如非法运营、绕路、甩客等。

为此，部分平台做出了一些改进措施。

例如，针对绕路问题，曹操出行今年早些时候上线了 ” 选择路线 ” 功能，乘客可以根据推荐方案选择路线提交，修改成功后会同步给司机。

针对运营问题，如祺出行去年推出了一站式数据管理及应用开发平台 ” 祺立方 “，对出行安全、匹配出行供需等进行统筹管理。

这些措施中，有的发挥了较大作用，有的则效果不明显。

交通运输部的数据显示，如祺出行合规率已连续多月排在前列，从黑猫投诉平台上的内容来看，曹操出行则依然存在司机绕路的情况。

另外，曹操出行等平台依然存在违规运营的问题。

公开数据显示，11 月初，曹操出行因驾驶人员未取得出租汽车驾驶员证，违规提供营运服务，新增数条行政处罚。

几个月前才重出江湖的美团打车近日也因为提供服务的车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》被罚款。

除此之外，新一轮网约车大战打响后，T3 出行、如祺出行等平台又玩起了地推、线下揽客和价格战的套路，因此，也多次被监管部门约谈。

此次嘀嗒出行事件，将网约车乱象问题再一次暴露出来，也是在提示各平台公司，在抢占市场份额的同时，更应该注重管理，将提高用户体验感摆在优先的位置。

ZAKER 新闻出品

文 / 鲍星娃

编辑 / 曾宪天