私域流量为什么这么火？电商生鲜告诉你

公司规模：超1000人

疫情影响预测：开通助农频道，同时坚持生鲜不停摆。

在疫情下，每日优鲜加强大仓到前置仓全流程的消毒管控和巡检频次，为全体配送员按天发放口罩和手套，员工上岗前进行体温检测，并为全体一线作业人员上保险，100%理赔。专门成立了疫情指挥部，加强配送站点和配送设备定期消毒，保证一线作业人员的自用安全的同时，保障用户侧的供给。

紧急调配全国多个果蔬基地的货源，派驻买手到产地协调生产和发货，蔬菜供应从初期的每天500吨，快速提升到1500-2000吨，水果、肉蛋及食品类供应充足。同时上万名一线作业人员坚守岗位，全力保障运力，保证了9成订单可以做到2小时达。

谊品生鲜

主营生鲜商品020平台,以消责者手机下单、门店取货为主要形式,实现社区生鲜超市020模式。项目采用原产地合作或直采,自逮仓储、打包工厂,冷链物等方式。

谊品生鲜主要有两条业务线：

线下社区生鲜业务，在全国有800多家线下社区门店。

另一条是到家业务，有提前一日预购和当日及时达两。

谊品生鲜早就在搭建自己的私域流量，“小程序+微信社群”上拓展到家业务。自2018年下半年开始，谊品生鲜开始在小程序上延伸自有的业务，本身微信是一个天然的流量池，而且因为便利，消费者越来越习惯用小程序。2019年这一模式很快拓展到重庆、南京和成都，业务量同样上涨迅速。

为抗击这次疫情，谊品生鲜做出了3大运营决策

1.谊品生鲜小程序注重满足“时令”及“地域”的需求，比如冬瓜这类商品在市场上有好多品种淘宝买菜成都地推，在全国各大门店优先本地品种，谊品结合不同地区口味变化来选品。微信群内对于菜品的需求也能直接反馈到供应链上，根据需求供货。

充分利用朋友圈+社群传播的力量，每个服务站有专门的站长和配送员，他们定期发布朋友圈信息，顾客能在第一时间看到商品信息，并且可以和“活导购”做沟通和反馈;群内的配送员沟通服务的时间。

2.消费者对到家服务的卫生跟品质会有要求，谊品保证门店的蔬菜全部保持新鲜，门店每日进行多次消毒，保证门店卫生无菌。

3. 清洁用品和消毒用品供不应求，谊品寻找各种渠道，保证门店的消毒用品等的供应，平价售出。

为更好合理地抗击疫情，谊品除了在小区设

“无接触”自提点，他们还通过群接龙的方式，合理安排取菜时间。同时，也通过微信群同步货品照片的方式，减少丢失率。

叮咚买菜

叮咚买菜作为前置仓模式的社区生鲜电商的典型代表，以仓为店，贴近社区，将品类丰富、品质保障、价格优惠的生鲜高效配送到家，在上海高速发展。

在大年三十前,叮咚买菜的订单量较上月增长了300%，新增用户的速度比去年同期增长了200%。按照原计划，叮咚买菜在春节期间保留75%的一线员工留守岗位，并准备相应库存。但随着形势日趋严峻，叮咚买菜快速召集了大量工作人员返岗，完成采购、配送的工作。

叮咚买菜仅人工客服就承接了比平时高出近15倍的咨询数量，其中近9成咨询请求被及时响应且满意度与平时基本持平。同时，机器人独立解决了总咨询量的一半以上。

采购端：以城批采购、品牌供应商直供为主。

配送端：采用前置仓模式，提供配送到家服务。

营销端：轻营销方式快速推广。①妈妈帮；②拼团+分享；③地推。

疫期叮咚客服主要需求：

1.疫情还未结束，大部分小区实行封闭式管理，线上订单量增加，随之主动咨询量激增。

2.在线咨询量太大，为避免在线会话排队严重，需机器人率先处理更多的标准化问题。

3.提升在线会话的接待效率。

在1月22日，叮咚意识到事态非常严重。所以，叮咚中高层马上召开了紧急会议，动员没有离开上海的员工都留下来。”当时决定成立三个“战斗小组”：

一个是保安全小组，保障公司各环节的健康安全，保证员工的心理安全；

第二是保供应小组，公司派出100多名采购人员，奔赴各个产地采购新鲜食材；

第三个是保第三是配送小组，面对配送人力不够的问题，叮咚买菜调整了配送策略，更加集约化提高效率。同时，征召了还在上海的叮咚买菜离职员工回岗，也鼓励员工介绍自己留在上海过年的亲朋好友加入叮咚买菜。

困境下的机会点，你看懂了吗？

此次疫情，让各中小企业看到了自己的短板和不足，这是危机也是转机，怎样抓住此次机会，怎么双线（线上，线下）发展，开始自我发展。企业值得思考：

进一步完善线上模式，拓展线上营销思路，加强线上线下一体化。

提升企业的经营管理水平，不断降本增效，优化企业内部的资源配置，形成自己的竞争优势，因势利导，让消费者更加信赖。

疫情下，为什么有的企业可以困境生存，寻得出路，业务顺势被引爆淘宝买菜成都地推，步入爆发期，如：每日优鲜，谊品生鲜，盒马鲜生，叮咚买菜等。为什么有的企业坐吃山空，毫无盈利，甚至破产。那么这些在困境中业务持续上涨的企业到底做了什么？

1、不仅门店不局，还着手搭建私域流量，玩转新零售，创新商业模式；

2、借助大家熟知的社交工具——微信进行切入，玩转微信公众号、社群、小程序等微信业务布局营销渠道；

3、营销推广想要效果好，工具、内容和渠道缺一不可。