大佟现场丨如果美业是一本书，我们希望美业大集是那个目录

“互联网时代，人人都有麦克风。”时代的包容性与技术的革新，让每一个平凡角色有了IP，并且只要你愿意说，总有人愿意听，而所谓的key 或者被束之高阁，或者推陈革新。媒体难为，媒体人且行且止，传统纸媒如是，行业媒体更如是。

然而2015年一匹黑马杀了出来——《美业观察》，凭借专业过硬的内容、对市场的深度调研、对行业的精准剖析，让我们看到了独属于美业人的品质，而它更被盛誉为“媒体界的一股清流”！值得庆贺的是，《美业观察》分别于2016年4月、2017年9月获得200万天使融资和1500万元A轮融资。

2017年10月27日，一场“万亿生长”为主题的《2017美业大集&中国美业年度峰会》在北京四季酒店盛大召开，没有美轮美奂的灯光，没有载歌载舞的盛景，从早上9点到晚上6点长达八小时满满当当的课题分享，却让在座500+名总经理或以上级别的大咖们拍案叫绝！

什么是“泛美业生态”？什么是“美业OMO”？如何打造美业网红店？新派美业VS传统美业如何竞合思考？在这里，有多少词汇是你第一次听，有多少别人已经成功而你还没get到的趋势是你第一次见……正如《美业观察》创始人周郁所言：“如果美业是一本书，我们希望美业大集是那个目录。”诚如其言。

《美业观察》创始人&CEO周郁带领团队成员杜颖、刘小倩、龚伟开场《致我们时代的美业》：“两年720天、200家美业企业创始人/CEO的专访报道、500家企业的交流调研、100万字以上的美业生态真实记录，提供深刻的垂直行业洞察。今天，是美业大集的盛会：这个大集有数据。行业是一本书，我们希望美业大集是那个目录。告诉你一个秘密，他们做的比说的还好。”

美团&大众点评丽人事业部总经理张晶深度解读《中国美业报告2017》，现场披露“1.3万亿大市场、15.1％的稳增长、42％VS28％高更迭”的美业大数据。她提出：评价/价格/服务透明化、数据/科技/智能硬件专业化带来的服务升级，1800亿市场与双美模式带来的医美爆发，1500万的门店中小而美、精而细结构正在形成品牌差异，年龄分层、需求分层、城市分层带来的市场细分，+组成的Co-line营销，平台+商场构成的流量聚合效应势必造就“新美业”。

最后，张晶以“店、码、人”三个字总结美团＆大众点评的发展模式，以消费主体与消费客群的生态环境联动市场。

美业距离商业智能还有多远？美丽田园CEO连松泳提出了自己的见解：“美业为什么还不是‘智慧行业’？一般民营机构的人均效益在60～70万，以招商银行为例达到了120万，而美容行业的人均效益只在20～30万。

门店、微商、电商已经组成顾客多场景入口，如果企业不能进行数据沉淀、匹配和整理，就不能整合入口资源；如果客户管理还停留在客情维系上，而不是顾客生命周期管理，就是用最努力的态度做了最低效的事情；如果规模型连锁美容企业不能建立高度系统集成，广泛的数据分析能力就无法形成总部管理能力……”

随后，连松泳以美丽田园为例，分享整合顾客交易、门店管理报表等数据组建门店驾驶舱，集成客户的各类信息与权益建立账户系统，打通微信服务号和企业号构建百分百的客户专属的医美微客服，以及BI报表平台、CRM系统、全渠道库存系统六大智能化建设。

华熙生物CEO金雪坤上台分享《从上游开始的泛美业生态如何搭建？》，“还记得1988年，在日本饿了一个月就为了买一台彩电。回顾80年代，衣食住行，我们的需求已经从必需品、小康、品质慢慢演变到个性化定制。

新消费从商品服务到消费场所、消费结构、消费需求、消费渠道、消费观念都在改变。中国的美业，产品技术周期远远长于市场周期。”金雪坤从消费频次、消费场景、解剖层次、加减联合四个方面分解医疗美容行业产业链，并提出“4P（、、、）”理念。

法国里昂商业院亚洲校长王华带来《从美丽外表到美好生活：全球美业2025年展望》课题分享，“全球健康产业产值：2015年3.7万亿美元，美容与抗衰老达到9900亿美元。全球10大泛美旅游国家Top 10：美国、德国、法国、中国、日本、奥地利、加拿大、英国、意大利、墨西哥，在温泉板块中国占领最大市场地位，而在全球10大美好工作环境中国却不在排名之列。

①技术驱动：新兴医药、医疗器械、人工智能的颠覆式革新；②消费行为：从关注外表到寻求内心，人口老龄化以及社群化互动；③经济驱动：日益增长的医疗费用对预防式健康需求增长，企业对员工福利与幸福感的投入增加。”

克丽缇娜行销副总经理陈白瑛回顾克丽缇娜的发展历程：1989年起源台湾，2300万人口的宝岛就创建近千家加盟店。1997年进入大陆市场，2002～2005年快速成长，持续投入品牌建设和加盟管理，迄今已经有4000家加盟店。

陈白瑛从文化、品牌、管理、团建等方面分享《新美业时代下，第一加盟品牌的共赢新策略》，包括“一粒种子创造一个王国”、“坚持研发，产品为本”、“女人勇敢爱，焕更美姿态”打造出源远流长的品牌精神。打造服务口碑，更是“群测群丽”：技术副总裁亲临现场，测肤拉动销售，专业人才的复制，建立荣誉感。除此之外，开发线上商城“新美力”，以此延伸店铺销售，并陆续开发专属商城产品。

美联国际总裁刘佟讲解集团旗下女王传奇SPA、美联致美医学美容、FMH SPA、孔雀荟四大品牌美业地推团队成都，基于对市场的洞悉与顾客需求、行业入口的变化，开启全产业链布局，“渠道医美：大单客边缘化，成交周期长，信息对称，价值包装塑造难；直客医美：获客成本高，转换率低，流量不足，重手术风险大。”

刘佟总裁以此抛砖引玉，由俪龄医疗CEO熊华友带来《医美机构的互联网穿越路径》，“医美被重新定位：轻技术、快美丽、奢体验、致口碑。医美要互联网化，实现与用户关系的无限连接、口碑的自愿分享、场景随时随地购买，以此建设让美绽放、美丽到底的孔雀荟社群！”

通过连接、分销、分享、购买四大工具，达成线上：粉丝关系无限连接，自愿分享，美丽到底、美丽无忧的社群；线下种子用户引流，口碑项目体验，让美绽放的孔雀荟场景活动。最后，熊华友在此发愿：“3年，20个省，300家共享致美医院，协助全国3000家致美联盟店成功转型升级，我们立志缔造出美业现象级的独角兽企业。”

星客多创始人&CEO庄威分享《美业OMO：让“智慧服务”成为可能》，他回顾到：“星客多2015年1月在北京创立，9月入驻上海，2016年11月完成第100万次服务。2017年8月入驻重庆，7月完成第200万次服务。现在我们是以三天一家新店的速度在发展，我们的服务很简单，就是剪发。”

庄威提出：“OMO（ Merge ）智慧服务，将首次真正意义上打通消费-门店-服务提供者（手艺人），利用数据化管理赋能线下服务。”星客多的智能服务模型分为三步：①场景重塑；②服务流程标准化；③自动化数据管理。

“以手艺人、门店、用户”为单位的数据化管理，NPS（Net Score）大幅度提升。除此以外，对发型师服务的实时监控，从而进行服务的迅速迭代升级，庄威举例说明：在一个监测单位内发现刘海问题预警，在进行二次审核确认之后，1个工作日内对服务质量不达标的发型师进行召回，进行重新培训，合格之后再次返回店里提供服务。

星医美学创始人/董事长林信一2002年以法律系背景跨足不动产，2006年机缘巧合加入医美产业管理后开始创业之路。2008年创立星和医美，2013年从台湾进驻大陆，以丰富的医生和网红资源，抢占技术与营销的高地。

林信一将一家门店控制在10名医生、300平米的面积范围内，平均每天达40～80服务项次，最高坪效多达22217元/平米/月。以上海静安星和医疗机构为例，包括3位全职医师、6位护理美容师在内共20位员工，日平均到店人数25人，50治疗项次，营业面积550平方米，可创造5500元/平米/月，产能利用率达55%。

在一系列惊艳数据之后，星和医美董事总经理张伟泓上台分享中国坪效最高的轻医美连锁所遇到的挑战，他表示：“从接触、了解、喜欢、购买、报到、问诊、治疗到售后，2700名网红、覆盖3000万流量，通过图文、视频等海量案例进行免费代言。在线运营，除了网红推广外，还通过与医美O2O平台的合作，进行拓客导流。在星和医美并没有设计咨询师岗位，从前台接待、美容师护理到医师诊疗与咨询、确认施做项目，我们只解决关键问题。”

“幕后”星和实行300+SOP流程，细分到管理部、人资部、资讯部、行政部、采购部、行销部、公关部、设计部、产品部、客服部、会计部等，条分缕析，面面俱到，另外还建立完备的会员机制，通过积分商城、会员活动、我的订单、线上商城各个功能键打造移动客户端。

美甲帮APP于2013年8月正式上线，核心业务包括资讯（图片+社区）、在线教育、在线商城（供应链）、招聘等板块。经过近三年的发展，已经覆盖全国93.1%的门店，成为最大的综合美甲社区。

工科出生的美甲帮创始人&CEO余剑楠分享《美甲这片森林，我们算什么鸟？》，“我们以秒为单位，基于数据的逻辑下，总结了美业的六要素：资金、客户、管理文化、教育提升、产品和咨询，这六要素是决定了美容店能否成功的核心关键。美甲行业是一片大森林，森林里每个生命都是一个单独的个体，就好比如行业里的私营门店，每个门店都面临着同样或重复的问题。而连锁企业一直比私营更占优势，它的核心就在于连锁企业拥有庞大的数据统计，量变产生了质变。

美甲帮要做的就是把这片森林的每个个体都连接起来，成为一个丰富多彩的生态，一个聚拢人才、资源和信息的中心平台，让森林里的每一个生命都能共享整个森林的资源和力量。所以我认为生美往后发展的核心是我们能构造人的量变的问题，人的量变能够引起行业的质变。”

在上市公司做医美投后管理是种什么感受？2016年6月，朗姿股份通过一系列并购成为中国医美第一A股。这一次，朗姿股份朗姿医疗总经理许美邦登台亮相，将“并购之后，各自为战，连而不锁，无序管理”的局面各个击破。

“上市公司：市盈率下降，利润要求高；医院机构：经营管理模式改变，规范成本高；市场环境：竞争激烈，价格战。面对这些困境，我们建立了医美投后管理平台——朗姿医疗管理有限公司，从财务管理、人力资源管理、集团采购、信息管理和资源运营五个维度进行横向整合、纵向优化、后台共享、前台统一。

拿财务管理来说，原来6家医院，跨区域分布，共计20多人的团队，横向整合为11人的团队，通过后台共享，打通信息壁垒。至今，我们已经拥有9家医院，但是财务管理还是保持11个人的编制。”2016年朗姿医疗的收入创2.2个亿，利润达2000万，而在2017年收入预计2.6个亿，利润突破3000万，许美邦还表示：“2018年，医美战略转型将为朗姿增加30亿市值，资本并购加投后管理等于N倍资产价值。”

秀域CFO辛彤现场发问“美业会不会有独角兽？”，并提出消费升级的几个误区：①行业高速增长，踏进就爆发；②消费者“钱多人傻”；③90后、00后是消费主力；④传统营销方式都没用，言必用“互联网”。

辛彤对消费升级提出正确解读：“消费者追求更快、更安全、更有效，这一点顾客需求从未改变。改变的是，人们越来越有钱了，美容行业从奢侈品成为一般必需。随着移动互联网的兴起，信息获取速度快与科技进步，使得消费者更理性，品牌竞争壁垒会更高。”

2005年，秀域在成都成立，迄今已经拥有1000+直营门店，2014年9月进军医美，现在拥有26家整形连锁。“线上APP近百万客户，线下门店客户近70万，而生美到医美的输送率高达30％，其中纯手工服务占比不到5％，科技化确保标准高度一致。”辛彤分享到，“行业分水岭将出现大品牌、规模化企业，具有技术、投资、营销的高竞争力，这是最好的品牌发现阶段。”

“从纯手工的美业1.0时代，到光电、微整兴起的美业2.0时代，到如今已经进入‘生命+数字+AI+解决方案’的美业3.0时代！”iSpa董事长张志奇指出，“这是一个生物科学爆发的时代，这是一个人的数据比本人还重要的时代，这是一个三浪叠加的时代。”

面对房租上涨、人力成本增加，美业经营者要如何破局？——让数字生命“黑科技”为美业赋能，通过智能可穿戴设备的定向检测、基因代谢微生物层面的精准检测、智能体检机器人的快速无创检测，张志奇表示：“以全面、低成本、数字化得到每一位客人的生物信息，员工被数据智能赋能，真正帮得上客人，顺便赚点钱。让客户多活20年，让店面利润增加100%，何乐不为？”

从自然界中的优胜劣汰到《我的后半生》里的成长蜕变，静博士董事长祝愉勤提出进化的重要性，而她更强调“创新”和“进化”的区别：创新，往往在一个点上，在一项技术、一种模式上，是一种引领；进化，是“不得不”！祝愉勤感慨到：“静博士14年，我有多少个‘不得不’……只有死不了美业地推团队成都，才能活得好；只有活得好，才能跑得快。而中国的美容行业有60％～70％处于生死边缘，我们只有活下来才有远方和诗。”

面对巨变，美容企业为什么必须进化？静博士就是一个“变种”：①改变思维模式，从骨子里认同一切以客户为核心；②改变盈利模式，从生美到医美，到中医，到全产业链，以点带面；③改变组织模式，从喜鹊APP、喜报CRM到鹊巢ERP，实现智能化运营，从个人、企业、集团到平台，让更多人当创客实现自身价值；④改变团队模式，把阵地让给年轻人，把人才纳为合伙人。

“我们5家分公司的管理团队基本上都是85后，我自己只负责三件事：企业的战略方向、企业的组织文化和利益分配机制。”最后，祝愉勤以一段话作结与在座嘉宾共勉：“在科技面前，没有人高高在上，因为时代会淘汰落伍者。”

“中医给大家一个固化的形象，记得我在一次演讲中，主持人介绍到‘有请著名的老中医石娜莎’。”事实上，石兴凯总裁石娜莎是一位亦仙亦美的女神，首先她以增田宗昭的名言开启演讲：“在未来，所有的企业都将成为由设计师组成的团队。从财务资本到‘知’的资本，重新审视企业资本价值的时代已经到来。”

中国医疗：老牌机构如何传承与革新？石娜莎提出自己的观点：“①客户在改变，新时代的职业女性对美有全新的认识，以前我们是基于客勤，未来我们要更注重专业；②服务场景在改变，一个是功能，另一个是设计，除了唯美空间，更给予人文关怀；③服务方式在改变，真正的中医养疗是聆听身体的声音，让顾客参与其中，我们把十余项单一手法整合成六大理疗方案；④产品在迭代，透过产品创造让人们向往的生活方式……”

最后，石娜莎总结到：“企业的终极关怀是人，是生命，通过企业对人、对社会的爱、关怀与奉献，才能让企业得以与世长存。”

什么是“开始吧”？“开始吧=网红制造机=微信矩阵=社交媒体数据，微信公众号红利即将过去，但是巨大的粉丝红利还在继续。”“开始吧”副总裁何晟旻介绍到：“包括一人一城、借宿、简二家、有束光、开始吧等，我们有将近40个公众号，拥有3000多万粉丝，我们打造过不计其数的百万阅读量网络热搜文。

此后，我们通过不同方式对粉丝进行分类，发现我们的用户特点：女性、年轻、审美、高学历、强消费，可以创造平均4万元的客单价。”《开始众筹：打造美业“网红”好店的第三条路》，何晟旻提出“开始吧”的优势——品牌强曝光：以一个支点，撬动全网关注度。“曝光就表示，我们在不断地被关注。”如何使用“开始吧”？从品牌塑造到众筹资金，将“被动等待”变为“主动留存”，让门店成为流量入口，更可以通过加盟/代理的方式推动市场占有率。

“联合丽格医美连锁是中国最大的医美医生创业平台，在全国拥有近40家医疗机构。”联合丽格总经理慕安分享《混乱之治：医生集团创业道路上的激情与迷茫》，他提出行业的五大难题：①标准与规则缺失；②介于消费属性与医疗属性；③缺乏品牌忠诚度；④上下游生产要素供需关系严重失调；⑤高速增长的市场，渗透率不够造成信息不对称。

“中国的医疗监管环境和市场环境决定了医美医生创业的门槛，我们创业的初衷就是为医生创造价值，再透过医生为患者创造价值，即我们企业的价值观‘以医为本，以患为先’，一家回归医疗本质、有情怀的公司。”慕安表示，“今年与医美梦之队一起创办联合丽格第一家医疗美容医院，覆盖优质医疗资源，以医、教、研一体为目标，成为中国医美的长庚医院！”

奇境SPA创始人&CEO王育智上台分享《“网红”连锁背后的硬功夫》，首先他公布了一组数据：2017年营收超过1.3亿，粉丝超过80万，到2018年门店预计为150家，迄今众筹人数1200人，众筹金额高达5000万。王育智更是欣喜爆料：奇境SPA近期在非洲完成1亿人民币的A轮融资！

“奇境模式=流量*客单价*复购率”，王育智以此展开分享：“选址方面，在一流商圈选择三流位置，获得最高的性价比；改变消费者的消费习惯，由原先的唱K看电影等改为来奇境做SPA放松，以达到高频消费；打造两个爆款项目，提升口碑和复购率。在经营过程中，我们的策略就是提供高性价比的服务，并推崇形、声、闻、味、触五感体验。”

王育智反复强调顾客满意度的重要性，互联网的交互透明，大大扩大了个人的影响力，可能你一个顾客，她就能影响朋友圈一两千人，要是一个网红，可能就会影响到数以万计的粉丝。为了强化品牌认知，奇境SPA通过第三方平台、公众号、媒体宣传等路径培养用户口碑。

原是理工科出生，2006年从日本回国，2008年从电子机械跨界到美业，从美容、养生、美发最后定位到美睫，爱睫物语董事长杨跃六年时间带领爱睫物语爆发式增长，今天带来《论经营科技化：服务流程设计和成交的关系》课题。

爱睫物语于2012年3月在上海创立，迄今已有160家连锁门店。杨跃着重讲解精细化流程、完善的培训体系、开发自有产品和ERP系统四个方面，并公布在爱睫物语的内部转化可达到“新客1000人，复购客人814人，办卡客人757人，老带新客368人。”

如何做到如此高的复购率？杨跃分享爱睫物语的法宝：客户旅程地图+用户调研，生成用户画像+用户消费习惯+提炼“触点”，生成运营BI+用户大数据，杨跃更是表示客户旅程地图的精细和繁复，从最北方到最南方，一家家门店，一位位顾客，非常艰难，但是结果显著：实施一个月，复购平均年消费增长50％！

“今天我们的会议主题是‘万亿生长’，中国美容市场和医疗美容市场真的有那么大的市场吗？”欧华美科董事总经理苑兵单刀直入，提出自己的质疑：以澳大利亚医疗美容行业为例，过去一年内共出现了44宗资产并购案，而收购方75%都来自本国。

股权资产投机四部曲是什么？——研、投、管、退，其中实现价值最关键的核心是“退”，没有明确的退出路径设计，无法实现资产的价值，大部分VC/PE协议都以IR20倍增成灾。比如复星医疗收购Alma时，就清晰自收购54个月实现Alma单独上市退出路径，收购出资2.4亿美元，四年时间估值上涨超过200%。

苑兵总结到：“今天跟大家讲的主要就是两个字‘知退’，这也是2018年中国经济转换发展方式的关键课题。社会生产要素效率如何提升？任何估值都要回归到现金流预期的价值实现，我们未来要经历的是资本市场与企业经营的冰火两重天。”

新氧创始人&CEO金星展望《医美互联网平台的过去、现在和未来》，“2013年一大波医美APP涌现，过去它们有个名字叫‘第三方平台’，现在才叫‘医美APP’。两者还是有一定的区别，从模式上：第三方多是半自营，医美APP是平台；从内容上，第三方是资讯+咨询，医美APP是社区+电商；从团队上，第三方多以医美为主，而医美APP则以互联网为主。

2013-2014年，是医美APP推进的探索期，玩家少，模式各异；2015-2016年医美市场快速增长，资本的助推，成就了这一爆发期，初步形成了商业模式；2017-2018年关键阶段，是为整合期，玩家迅速收敛，就新氧而言已经占到了市场的70%。

未来，我们希望成为医美产业服务提供商。消费者形成社区，整形医生和医美机构对消费者进行营销，怎么把消费者和上游产商连接起来？通过用户教育。新版的医美百科会很快上线，医美版块的上游设备、药品以及各种材料做了一个巨大的数据库，信息环节缩短，每一个上游厂家都可以直接连接消费者，消费者也可以更清楚了解所使用的产品及其价格。上游厂家和整形医生可以形成培训、认证，整形医生内部的专业社区、培训，以及整形医生与医美机构之间的求职、招聘……”