趁忘却前，说说我在携程做管培生的那些事儿

毕业季，我也开始怀旧了。

每每被小盆友问起我的第一份工作经历，每每在“脱鞋党”（携程离职群）里感受到互助的温暖，就觉得应该趁我还没忘记前，记录下我们2010届携程管培生的故事。

这是一段非常苦、非常穷、但非常热血的青春，回忆起来很甜很容易湿润眼角。

（注：本文非商业评论，我也不是专业记者，请不要跟我计较细节）

2010年，原本该进银行的我去了携程

我是2010年西南财大毕业的学生，我身边大部门同学去了银行。虽然隐隐知道我跟大部分同学的志向不一样，我也不喜欢银行，但是那时候好像还没那么开窍，没那么关注自己的内心渴望。反正就是经常陪同学去面试银行。可是不像电视剧里演的，陪的那个人往往被录取了。我是屡战屡败，真不知该说面试官没眼光，还是说面试官太有眼光了一眼就知道我命中跟银行无缘。

突然我看到携程旅行网招管理培训生的启示。其实我对携程非常陌生，但是对“旅行”和“管培生”感兴趣。当时只有很多外企才设有管培生的岗位，感觉那就是人生大赢家，收入又高，又有完整的培训，直接跟CEO对话 ，丰富的轮岗……不知道自己的方向但是觉得自己综合能力还不错的人都会想试试管培生。

在大部分同学眼里，携程还是不如银行的。彼时互联网大潮还没席卷闭塞的校园。我也以为互联网就是天天跟电脑打交道，是枯燥的虚拟的。我喜欢真实的世界。我努力备战携程只为“旅行”两个字——想着说，至少每年有几次免费旅行吧。

面试经历不赘述了，也挺复杂的。

最后听说四川上千人参加网申，最后只录取了3个人。（我们仨现在在成都又团聚了）

我当时手上已经有一家还不错的房地产营销策划的offer。为了显得我听取父母意见成都携程地推，我在父母面前扮纠结状，他们也各方询问留在成都做房产好，还是去上海做电子商务好。

而我其实心里早有定数。我本身就是一匹有点儿野的马，十多年来一直觉得成都的节奏比我慢了不止一拍两拍，我要出去看看！

少不入蜀，少年背上行囊去了上海。

当时的男朋友还在读研究生，也就无疾而终了。

三个月实习，最后单纯的学习时光

2010年3月-6月，有的同学在考研，有的在学校，我作为较早的一批去实习的同学，赶赴上海携程总部——福泉路99号。

在此之前，我仅有的实习经历是华西都市报的记者，还有在一些小公司做过兼职，这次是完全不一样的经历。一开始当时的CEO范敏、CFO孙洁等高管就给我们讲话，鸡血满满。

这期间的学习主要分3个部分。一是机票、酒店、度假的基本知识，知识量非常大，现在遗留在脑海里的只剩（酒店收益管理的专业术语）和各个航空公司的代码了。现在对我做旅行体验师和酒店试睡员挺有帮助的。二是学习呼叫中心业务，当时携程的电话预定量是大于网站的。包括接听电话的话术，流程的设置，质量管理。我印象最深的是6西格玛。大概意思就是它把一个订单流程拆分为N个细节，通过管控这些细节，保证订单的差错率在百万分之3.4内。所以成都携程地推，虽然近年来媒体频频爆出携程的问题，但我还是死忠粉，因为我知道它出差错的概率比其他OTA低多了，只是基数大，树大招风而已。三是公司文化，CTRIP每个字母代表的意思背得滚瓜烂熟，洗脑成功！

（当时的格子间，比较窄）

这三个月我们有实习工资和住房补贴，可是上海租房子真TM贵。一开始我们住在“职达”，毕业生求职公寓，跟大学宿舍差不多，条件比我想象的还要遭！阴暗潮湿，墙壁都渗水落灰了。当时是想吃吃苦，试试自己的底限，住了三天，成功扩大了我的生存区间，终于搬家了。

（不堪回首的住宿经历）

这期间，这一届32位管培生常常一起玩，跟大学同学一样，熟悉这个陌生的城市。我记得有一次我们去朱家角，实景版的牡丹亭上演，我特别想看。花了80块买了门票，陪我的两个男生也都是文艺青年，却忍住没看，说“挺贵的，你替我们看了再讲给我们听吧”。然后就等我到天黑。 后来他们俩都去了百度。

我们几个住一起的女生还经常去男生的合租屋里蹭饭。邓红雷特别爱做饭，但是食材有限，总是用最平凡的食材做得美味。记忆中手撕包菜总是有的。吃火锅每次都是靠抢的。后来他竟然在工作之余做起了美食自媒体人，特色就是教繁忙的都市人用最普通的原料快速做出饱含温情的一顿饭。

（我们曾经的私厨）

最精彩的三个月一线轮岗

拿到毕业证书后， 我们又回到上海。这时工资上涨，但是还是离我想象中管培生的工资差距甚远。我一度愤愤不平“薪资低于6K的管培就是耍流氓”！

但是从我们能带给公司的价值来看，确实是我们被养着在学习。我告诉自己毕业前几年，不要看薪水，以最快的速度像海绵一样去吸收。

如果选择酒店、机票、度假的产品经理岗位，就不用去一线轮岗了。如果选择其他岗位，就需要三个月去全国任一分公司轮岗，直面消费者。

我不想那么快安顿，我还想接触更多的东西。于是我选择了后者，被派到了福州长乐机场，一同前往的还有孙天。其他十多个同学也去了不同城市的机场或火车站。

一场硬仗即将展开。

携程当时的新增用户主要还是靠地推。当时的手段是遍布各地的销售精英在交通枢纽地带陌拜、赠送一本出行指南类的册子，里面贴着一张销售员号段内的卡，用这个卡号注册，就算该销售员开发的新用户，此人在之后一年内在携程上的消费，都有提成给这个销售员。

那时的销售很赚钱，他们的收入常常是我的两倍以上，但是流动依然很大。

当时艺龙也尝试过同样的办法，但是很快被我们赶出渠道，携程占据着OTA不可撼动的老大哥位置。

我那时的工作就是体验销售员的日常，并从中发现可以改进的点，并且了解我们的用户。所以我每天1/3的时间去候机楼里一排一排座位问下来“你好，请问是携程的会员吗？我这边免费送你一张携程的会员卡，订机票酒店2折起”。1/3的时间是观察老销售们是如何做的，有什么技巧，有什么不足。1/3的时间是去跟用户聊天。

每周我们会写一份周报发回总部，总部再集合我们的周报发回给我们，能看到全国各地的管培的业绩和成长。当时心里也是暗暗较劲，要比其他人开发更多的用户，要有更高的业绩产出。携程的销售员后台很有趣，每天打开能看到我曾经注册的某某定的机票/酒店/度假的金额，看到不断攀升的数字就很开心。

工作之余，我和孙天也没什么朋友，一个是销售流动大，一个是他们总觉得我们是总部派来的观察员，不愿走得太近。我们俩常常在一起玩，也建立了深厚的革命友情。去海边的沙田里偷西瓜、抓萤火虫、吃海鲜烧烤，很多第一次经历，很难忘。

（机场附近的海）

当时在深圳火车站的张霞和邓红雷也是一对好搭档，在比我们更复杂混乱的环境里，彼此激励，完成了很好的业绩。

总的来说，这三个月是非常非常苦的，有时会遇到很凶很不耐烦地客人。而且福州非常热，我被晒得很黑。孙天有次说，咦，我以为你穿了黑丝。这个笑话流传到了今天。

最纠结的定岗

回到上海总部后，心里是有一些落差的，原先选择产品经理那条路的十多个同学俨然已经适应工作、融入团队，进入了正轨，也有了白领的模样。而我们，像是被发配边疆再得到豁免的难民。回来的十多个人要再次选部门了。放在漫漫职场路上来看，真是微不足道的小事儿，但是那时真是非常纠结，觉得是天大的一件事，打扰过很多师兄师姐来询问。

此处略去一万字，反正我也不知道最后怎么选了销售运作部。这是全国几千名销售的“作战指挥部”，很多销售策略、目标、激励制度都是从这里研究出来，再推广到全国。当时销售部是对携程业绩贡献最大的部门。

结果是，完美地错过高薪。后来得知早先去产品经理岗的同学底薪跟我一样，但他们会根据所负责的地区旅行产品的销售额，有浮动奖金。也就是说，最糟的时候，他们的薪资跟我一样，而旺季来临时，薪资比我高。

而更悲催的是，唯一到销售运作部的我，又要去南京机场轮岗一个月。宝宝一哭二闹三上吊，经理还是不心软。（黄涛老大，还记得当年对我的狠嘛( ▼-▼ )

南京机场的销售全是女生，是非多。我的角色也有变化，我不需要刻意融入销售团队，而是要更多地观察、思考，包括了解用户对我们和我们竞品的认知。

再次回到总部时，所有管培生都进入工作正轨了，我简直想扑在大门口“阿玛，小燕子终于回来啦，我再也不要离开你了！”

我的起步虽然晚，但是庆幸团队非常nice，对我很重视，让我大胆尝试新的项目。经理黄涛常常给我争取到去给销售部老大方总甚至CEO处汇报的机会，这时候还会帮我改PPT，指导我做。主管梅芳则非常细致地从excel开始教我，做数据日报，项目管理、PDCA，甚至细到发邮件的技巧。“表哥”怀班民则教我提数据需求、数据分析、高级的excel技巧。后面我到阿里后成“表姐”了，excel函数那是用得相当溜。师兄张明跟我聊得来，我们俨然部门的金童玉女，然而并没发生什么。质检的吴潇、陈晴鹭让我很佩服，每周从海量的销售员录音中提取、打分、反馈、提出改进意见。

后面我参与了短信和EDM的，你们在机场看到销售员不用小册子而是用平板注册也是我们做的。当时用户分层做得非常精细，我们把客户分为新客户和老客户，老客户再根据他的历史购买记录分为机票偏好型or酒店偏好型or度假偏好型。当你输入某个客人的手机号码，就会判断他是哪个类型的客户，并智能推荐话术和促销。转化率提升很多。

那会儿做的很多事都为现在很热的数据化运营和增长黑客思维打下了基础。

我还牵头做过“城市通”，电子版的出行攻略，是携程的第一份攻略吧。蚂蜂窝、穷游的攻略下载都是这之后才有的。其实也是内容运营的一部分。

不得不说，携程给我注入了很好的运营基因。

2010年，世博会期间，我们玩得很high。那时携程也是风光无限，到处都是它的势力范围。印象中那是携程的巅峰。

携程文化

我觉得携程文化还不错，没有阿里狼性，还蛮暖心和体贴。工作之余有PMP（项目管理的一个培训，我们戏称拍马屁）和KM（知识管理）的培训。很注重知识的沉淀和传承。

携程每年有 day，在这里我跟CEO范敏有了第一张合影。

（为了配合 day，我把彩色衣服全套上了，真是雷人）

管培生平时接触高管的机会很多，还会安排与CEO共进午餐。

因为我喜欢写作，加入了内刊《风采携程》的采编。采访过CEO范敏、CMO汤澜等。还认识了从阿里跳槽去携程，现在已经是副总裁、年轻有为的孙波，对我们晚辈也相当关照。

如果一定要我扒扒黑历史，我会觉得携程还是相对追求平稳、等级制度比较重、比较谨言慎行，让人有点约束。

离职潮——深深爱过，假装平静离开

在携程的第一年过得很快很充实。管培生还是经常在一起周边游。

（徽杭古道）

（西湖游船）

（大家为我度过22岁生日@安昌古镇）

离别却悄然来临。

大家每周都会聚在一起聊公司的事儿，我觉得从来没有那样一个阶段，你会那么有主人翁精神。公司出了什么危机或者什么策略变化，我们都会讨论许久，给公司很多建议。一片赤子之心。但是渐渐负面的声音越来越多， 因为新的一届管培生进来了， 我们发现薪资有倒挂的情况。且我们看到前两届的管培生升职之路并不乐观。普遍流传的是如果你觉得到了瓶颈，跳出去再进来，都会比一直呆在里面的人好升些。

后面才知道，这种情况是大部分公司都会有的，因为企业要根据当年的市场竞争情况调整薪酬。

我们，主要是外地来上海的这批同学，对能否在上海站稳脚跟产生了怀疑。

邓红雷是第一个离开的，去了北京。接着大家像断了线的珠子，散落五湖四海。

孙天、王圣洁（跟我一起从四川来的两位）相继回成都分公司；陆续有人去了深圳腾讯、北京百度；又有人去了OTA同行去哪儿、艺龙之类；又有人跟师兄出来创业的。

那时不流行在内网写离职帖，我群发了一个邮件给我想告别的人：

“第一次的工作就像第一次恋爱，最好的青春已互相馈赠”

黄涛经理找我谈话时，我忍不住哭了。我离开的一个原因是钱，一个原因是上海的气场不太适合我，木有桃花运。其实我挺遗憾和愧疚的，携程确实给了我很多，我还来不及回报。

2011年双12，我入职淘宝旅行（现在的阿里旅行）。若不是携程的这段经历，我很难进阿里。依然感恩。他帮我完成了学生到职场的完美转变。

2012年中-2013年中，销售部的命运急转直下，一线销售基本驱散了，我之前所在的销售运作部的同事也转岗去了各个部门。其实当时来的新增用户产生的利润是能cover掉成本的，大概是远在美国的携程四君子之一的James嗅到了变革的来临， 提前采取了激进的手段。

一个时代结束了。从此携程由全面转向，以更轻快的步伐前进。

我没经历当时的离别，相必是非常揪心的。据我所知，一些销售管理者在前几年很火的app地推、O2O烧钱战中又发挥了很大的作用，风光再起。

跟阿里B2B当年的经历差不多吧，风格无限后是服从公司的大战略，聚散无常。

2013年初James回归，担任CEO，我很仰慕的一个人，却无缘共事。之后管培生更加受到重视，有两个成为了他的助理，管培生的薪资也调到了与市场接轨。

后来，招我们入职的HR马俊毅、张云渊也离职了，有了现在的微信群 “脱鞋党”——类似阿里的“前橙会”。

其实不管还在不在携程的同学，公司遇到事情，我们都会第一时间在群里讨论，遇到危机时声援，从来没有说过公司坏话。赶脚James应该去群里发个大红包(￣▽￣)”

聚是一团火，散是满天星

我的职场两段经历总算写完了，我也就安心了。看阿里的经历请点阅读原文。

即将出炉的【自由职业半年小结】会更精彩哟！